Politica de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E CANCELAMENTO

Nossa prioridade é a sua satisfação. Esta política descreve os procedimentos e condições para trocas, devoluções, reembolsos e cancelamentos aplicáveis a compras realizadas na loja online HOUSE PRIME por clientes que residem nos Estados Unidos. Leia atentamente para entender seus direitos e nossas práticas.

  1. Aplicabilidade e aceitação
  • Ao efetuar uma compra na HOUSE PRIME, você concorda com esta Política de Reembolso, Troca e Cancelamento.
  • Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento; alterações serão publicadas com a data de atualização.
  1. Prazos gerais
  • Solicitação de devolução/troca por insatisfação: até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
  • Produtos com defeito de fabricação ou danificados no transporte: comunicar em até 10 dias corridos a partir da data de entrega. Para itens com defeitos ocultos descobertos após esse período, entre em contato; cada caso será analisado conforme as circunstâncias.
  • Cancelamento de pedidos não processados: possível se solicitado antes da expedição; entre em contato imediatamente.
  1. Como iniciar o processo
  • Primeiro passo: enviar e‑mail para nossa Central de Atendimento em contato@houseprime.com com o assunto “Devolução/Troca/Cancelar Pedido” e incluir: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação, fotos (se aplicável) e qualquer documentação de suporte.
  • A equipe fornecerá instruções de envio e uma autorização de devolução (Return Merchandise Authorization — RMA) quando aplicável. Itens enviados sem RMA podem ter a devolução recusada.
  1. Condições para aceitação de devolução/troca (insatisfação)
  • Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo; etiquetas e embalagens originais devem estar presentes.
  • Acessórios, guias, manuais e brindes devem ser devolvidos junto com o produto.
  • Produtos personalizados, itens de higiene pessoal (quando aplicável) e alguns produtos vendidos “as-is” ou em liquidação podem ser excluídos da política de devolução; tais exceções serão informadas na página do produto.
  1. Produtos danificados ou defeituosos
  • Para produtos com defeito de fabricação ou danificados no transporte, envie fotos e descrição detalhada. Se aprovado, você poderá escolher entre:
    • Troca por produto equivalente (quando disponível);
    • Reembolso integral do valor do produto;
    • Crédits para compras futuras, a critério do cliente e de acordo com promoção/evento.
  • A HOUSE PRIME pode solicitar que o produto defeituoso seja enviado de volta ou, dependendo do caso, aprovar a substituição sem retorno do item (por exemplo, itens de baixo valor ou quando devolução for inviável). Quando exigida devolução, enviaremos instruções e, quanto aplicável, um rótulo de envio pré‑pago.
  1. Custos de envio em devoluções e trocas
  • Devolução por insatisfação (sem defeito): custo de envio de retorno por conta do cliente, exceto em promoções específicas que indiquem o contrário.
  • Troca por insatisfação: cliente é responsável pelo envio de retorno; envio da nova remessa será coberto pela HOUSE PRIME ou pelo cliente conforme promoção/condição comunicada no momento da autorização.
  • Produto com defeito ou danificado no transporte: quando comprovado que o problema é de nossa responsabilidade, a HOUSE PRIME cobrirá os custos razoáveis de envio de retorno e reenvio do item substituto.
  • Em casos em que o cliente optar por reembolso parcial ao invés de troca, custos de frete originais e de retorno podem ser deduzidos (ver seções de porcentagens abaixo).
  1. Reembolsos — prazos e forma de cálculo
  • Prazos de processamento: após recebimento e inspeção do produto devolvido (ou após aprovação de devolução sem retorno), processaremos o reembolso em até 7 a 14 dias úteis. O tempo até o crédito na forma de pagamento original depende do provedor (geralmente 3–10 dias úteis adicionais para cartões).
  • Valor do reembolso: normalmente reembolsamos o valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), incluindo impostos cobrados pela venda. As seguintes deduções podem ser aplicadas:
    • Devolução por insatisfação: reembolso do valor do produto menos o custo de envio original e menos uma taxa administrativa de restocking de até 10% do valor do item (máximo definido para cobrir custos de processamento), salvo se informado o contrário na autorização;
    • Troca por insatisfação: se o produto trocado tiver valor menor, reembolsaremos a diferença; se for maior, será cobrado o valor adicional antes do envio da nova peça; frete de troca segue regras do item acima;
    • Produto danificado/defeito: reembolso integral do valor do produto e impostos; frete de envio inicial será reembolsado quando comprovado que a responsabilidade é da HOUSE PRIME ou do transportador.
  • Custos de manipulação e taxas de terceiros (ex.: taxas de processamento de pagamento): o valor retido pelas empresas de cartão ou plataformas de pagamento não é controlado pela HOUSE PRIME; consultaremos seu provedor de pagamento para dúvidas, e, salvo em situações excepcionais, reembolsos serão emitidos brutos, cabendo ao cliente observar tempo para compensação.
  1. Formas de reembolso
  • Reembolso para cartão de crédito/débito: estornado para o mesmo cartão utilizado na compra. Pode levar até 3–10 dias úteis após processamento para refletir na fatura.
  • Reembolso via Apple Pay/Google Pay/Outros gateways: creditado na conta ou método original usado. Prazos variam conforme o provedor.
  • Reembolso por transferência bancária (ACH/wire): somente quando solicitado pelo cliente e autorizado pela HOUSE PRIME; para casos excepcionais e mediante verificação de identidade. Taxas de transferência podem ser deduzidas do valor reembolsado.
  • Crédito na loja (store credit/voucher): disponível mediante acordo e pode incluir bônus promocional em situações específicas (ex.: oferta 10% adicional em crédito quando o cliente optar por crédito na loja). Válido por período informado no crédito.
  • Quando o pedido foi parcialmente cancelado após processamento (ver seção 9), reembolsos serão feitos conforme a(s) linha(s) cancelada(s) e método original de pagamento.
  1. Cancelamento após processamento/expedição
  • Cancelamento antes do envio: máximo de 100% de reembolso, incluindo impostos; quaisquer taxas de transação cobradas pelos provedores podem ser retidas conforme regras do gateway.
  • Cancelamento após expedição: não garantimos cancelamento; o cliente poderá recusar a entrega ou iniciar uma devolução após recebimento. Se o pedido for devolvido ao remetente por recusa, serão aplicadas taxas de reenvio/retorno e possível taxa administrativa de até 15% sobre o valor do pedido para cobrir custos de frete e operações, deduzidas do reembolso.
  • Pedidos parcialmente processados (itens enviados separadamente): cada remessa é tratada separadamente; cancelar uma parte pode resultar em custos proporcionais.
  1. Proteção contra fraudes e verificações
  • Nos casos de devoluções suspeitas ou altos valores de reembolso, a HOUSE PRIME reserva‑se o direito de solicitar documentação adicional ou realizar verificações de segurança antes de aprovar devoluções/reembolsos. Retenção temporária do reembolso pode ocorrer até a conclusão da análise.
  • Devoluções recorrentes abusivas podem levar à recusa de futuras compras e ao bloqueio da conta.
  1. Itens perdidos durante retorno
  • Recomendamos envio com rastreamento e seguro quando o cliente arcar com o custo do retorno. A HOUSE PRIME não se responsabiliza por devoluções perdidas sem rastreamento. Para devoluções pré‑pagas pela HOUSE PRIME com rastreamento, seguiremos o processo com o transportador para localizar a remessa ou emitir reembolso após confirmação de perda.
  1. Itens sem direito a reembolso ou com políticas especiais
  • Produtos personalizados, sob medida ou com gravação especial podem ter política de não devolução, salvo em caso de defeito.
  • Produtos em promoção/clearance podem ter devolução parcial, com política específica informada na página do produto.
  • Produtos consumíveis/descartáveis e itens de higiene pessoal podem ser não reembolsáveis por motivos de segurança e higiene.
  1. Responsabilidade por impostos e tarifas de importação
  • Para remessas internacionais (quando aplicável) o cliente é responsável por taxas alfandegárias e impostos de importação. Reembolsos normalmente não incluem taxas alfandegárias pagas pelo cliente. Em caso de devolução, reembolsos podem não cobrir taxas já pagas ao despachante/alfândega.
  1. Comunicação e prazos
  • Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para contato@houseprime.com.
  • Após envio do produto para devolução, informe o número de rastreamento ao nosso suporte.
  • Nossa equipe responderá automaticamente ao recebimento do e‑mail e fornecerá um prazo estimado para análise. Respostas humanas normalmente dentro de 48–72 horas úteis.
  1. Conservação de provas / bens devolvidos
  • Recomendamos manter comprovantes de envio e embalagens até a conclusão do processo de devolução.
  • Itens devolvidos que não atendam às condições poderão ser reenviados ao cliente mediante cobrança de frete ou mantidos por período determinado, conforme lei e regulamentos aplicáveis.
  1. Disposições finais
  • Esta política complementa, mas não substitui, seus direitos legais estatutários. Nos EUA, alguns estados têm leis de proteção ao consumidor que podem conferir direitos adicionais. Nada nesta política pretende limitar direitos obrigatórios.
  • Em caso de dúvidas, disputas ou solicitações específicas, entre em contato com nosso suporte em contato@houseprime.com.


A HOUSE PRIME busca soluções equilibradas entre a proteção dos consumidores e a sustentabilidade operacional. Implementamos processos claros para minimizar fraudes e perdas, mantendo atendimento justo e transparente. Se preferir, indique o número do seu pedido e ajudaremos com a solicitação específica.