política de entrega

POLÍTICA DE ENVIO

Esta política descreve prazos, métodos de envio, responsabilidades e instruções para clientes nos Estados Unidos. Ao comprar na House Prime, você concorda com estes termos.

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (EUA, China e Europa).
Tempo de processamento (separação e despacho): normalmente 1–3 dias úteis para produtos em fornecedores dos EUA e Europa; 2–5 dias úteis para produtos provenientes de fornecedores na Ásia, salvo informações informadas sobre a diferença na página do produto.
Alterações ou cancelamentos: pedidos podem ser alterados ou cancelados sem custo somente dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, o envio ao fornecedor já pode ter sido iniciado e não será possível alterar o endereço ou cancelar sem custos adicionais (veja a seção Cancelamentos e Devoluções).

Prazo médio estimado de entrega (dos fornecedores até o cliente nos EUA):
- Envio a partir de fornecedores nos EUA/Europa: 5–15 dias úteis.
- Envio a partir de fornecedores na Ásia: 10–21 dias úteis.
Observação: os prazos são estimados e podem variar de acordo com fatores externos (congestão logística, inspeções alfandegárias, feriados, condições climáticas, greves, restrições locais). Não nos responsabilizamos por atrasos de terceiros.

Utilizamos, conforme disponibilidade do fornecedor e do produto, uma combinação de transportadoras e métodos:
- Transportadoras internacionais expressas (courier): taxas mais altas; prazos mais curtos; rastreamento completo e despacho mais rápido em alfandega.
- Envio econômico com rastreamento internacional (serviços postais internacionais): opção mais econômica; rastreamento normalmente disponível desde a origem até a chegada ao país de destino, e continuidade do rastreamento pelos Correios locais.
- Serviços híbridos (logística do fornecedor + Correios locais para entrega final): alternativa comum para custos reduzidos; prazos intermediários.
Todos os pedidos incluem um código de rastreamento informado por e-mail dentro de até 5 dias úteis após o despacho do pedido. Recomendamos acompanhar o rastreamento até a entrega.

A entrega final será realizada pela transportadora parceira ou pelo serviço postal local do país de destino. Em casos de ausência do destinatário, o aviso de tentativa de entrega poderá ser deixado, e o item ficará disponível para retirada na agência/centro indicado. Se não for devolvido e devolvido ao remetente, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução for comprovadamente por erro da House Prime ou por produto defeituoso conforme verificado em nossa política de reembolso.

Para envios internacionais que incorrem em tributos de importação, as cobranças de responsabilidade do comprador, salvo quando houver erro comprovado por parte da House Prime (por exemplo, declaração incorreta do valor pelo vendedor).
Caso o cliente receba cobrança alfandegária e necessite de suporte, deverá entrar em contato com o suporte da House Prime em até 48 horas após a notificação, enviando a documentação recebida (comprovante de pagamento/avisos dos Correios/transportadora). Em situações em que a House Prime for responsável, reembolsaremos ou cobriremos os custos conforme comprovado e comprovado.

É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra. Revise os dados antes de confirmar o pedido.
Alterações de endereço só são aceitas se solicitadas em até 24 horas após a compra; esse após prazo não pode ser possível.
Entregas devolvidas por endereço incorreto, dados insuficientes ou por não retirada na agência serão de responsabilidade do cliente: o cliente arcará com custos de reenvio e eventuais taxas administrativas. Se optar por reenvio, o prazo de entrega será contado a partir da confirmação do novo envio.

Recomendamos que os clientes acompanhem o rastreamento até a confirmação da entrega. Para devolução ou reembolso de itens danificados/defeituosos no trânsito, siga a política de reembolso e devolução: envie e‑mail para contato@houseprime.com com fotos, descrição e número do pedido.
Se o rastreamento mostrar a entrega mas o cliente não recebeu o pacote, será aberta investigação junto ao transportador. Se for comprovado extravio, a House Prime oferecerá reenvio ou reembolso conforme elegibilidade e análise do caso.
Para devolução com envio pago pelo cliente sem rastreamento, a House Prime não se responsabiliza por perda. Sempre envie com rastreamento e segurança quando possível.

Se um pacote para devolução ao envio (por recusa, endereço correto, não retirada), após confirmação da coleta pelo nosso centro de distribuição internacional, o cliente deverá arcar com custos de reenvio. O novo prazo de entrega será contado a partir da data de despacho do reenvio.
Em casos de devolução por motivo de defeito comprovado, a House Prime cobrirá reenvio do item substituto quando aplicável.

Esta política de envio complementa nossa Política de Reembolso, Troca e Cancelamento. Para devoluções por insatisfação, defeito ou extravio, os procedimentos de autorização (RMA), inspeção e prazos de reembolso serão os descritos na política de reembolso. Sempre solicite autorização antes de devolver qualquer item. Enviar itens sem autorização pode resultar em recusa de devolução ou atrasos no processamento.

Verifique e confirme seu endereço durante a compra.
Acompanhe o rastreamento e preste atenção às mensagens do transportador.
Guarde comprovantes, fotos da embalagem ao receber produto danificado e comprovantes de envio em caso de devolução.
Entre em contato com nosso suporte dentro dos prazos informados caso haja problemas: contato@houseprime.com .

Envie dúvidas ou problemas relacionados ao envio e entrega para contato@houseprime.com . Responderemos em até 48–72 horas úteis com as instruções necessárias.

Prazos e métodos de variação conforme fornecedor e contigências logísticas. A House Prime se compromete a fornecer informações de rastreamento e suporte proativo para minimizar impacto de atrasos e problemas.
Atualize seus dados de contato para garantir a entrega correta e a coleta de notificações.
Esta política entra em vigor na data de publicação; preservar os direitos legais do consumidor em conformidade com as leis vigentes nos Estados Unidos.