Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online pois criptografa
todas as transações realizadas no site garantindo o sigilo de todas as informações.
Trabalhamos em parceria com a Stripe, uma das maiores redes de pagamentos online do Mundo. Não temos 
acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente na Stripe,
tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
contato@houseprime.net

POR QUE OS PRODUTOS PODEM DEMORAM DE 5 Á 21 DIAS PRA CHEGAR?

Obtemos com produtos com preços muito em conta (abaixo) do mercado, e para isso precisamos trabalhar
com fornecedores internacionais (Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos um pedido para nossos
fornecedores e eles enviam diretamente para sua residência.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só adquirimos com fornecedores confiáveis ​​e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até no maximo 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@houseprime.net INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1278) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, isso é possivel de acontecer pois depende muito da transportadora já que não há caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há entrega do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Estados Unidos. Depois ele irá avisar cada entrega, assim como estamos acostumados com encomendas. Pode ficar tranquilo, seu produto está a caminho. Mas a transportadoras que conseguem enviar status sobre andamentos do pedido até que chegue ao País de destino, então sempre verifique a nossa página de rastreio e  código corretamente.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfandega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de tributação, nossa equipe assume a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: contato@houseprime.net informando o que aconteceu que responderemos em até 48h.